1. Bố mẹ ngừng dùng dịch vụ
- Gói mua trên web không tự gia hạn nên không cần huỷ; hết hạn, tài khoản trở về gói miễn phí.
- Gói Google Play: mở Google Play → biểu tượng tài khoản → Thanh toán và gói thuê bao → Gói thuê bao → Cú Pi Math → Huỷ gói. Sau khi huỷ, bố mẹ vẫn dùng tới hết kỳ đã trả và không bị trừ tiền kỳ sau.
- Xoá tài khoản: trong app mục Phụ huynh → Xoá tài khoản, hoặc theo hướng dẫn xoá tài khoản. Mọi hồ sơ con và tiến độ học bị xoá vĩnh viễn. Xoá tài khoản không tự huỷ gói Google Play, hãy huỷ gói trước.
2. Cú Pi chấm dứt hoặc tạm dừng dịch vụ
- Cú Pi có thể tạm khoá tài khoản vi phạm Điều khoản dịch vụ (ví dụ tải tự động ngân hàng câu hỏi, bán lại tài khoản), sau khi đã báo qua email.
- Nếu khoá vĩnh viễn, Cú Pi hoàn phần thời hạn chưa dùng của gói đã mua trên web.
- Nếu Cú Pi ngừng cung cấp dịch vụ, Cú Pi báo trước ít nhất 30 ngày và hoàn phần thời hạn chưa dùng của mọi gói còn hạn.
3. Các trường hợp hoàn tiền (gói mua trên web)
| Trường hợp | Cú Pi xử lý |
|---|---|
| Trong 7 ngày kể từ lần thanh toán đầu tiên của tài khoản, bố mẹ thấy gói không phù hợp | Hoàn 100% số tiền của đơn đó (mỗi tài khoản 1 lần) |
| Chuyển khoản trùng, chuyển thừa tiền, hoặc đã trả tiền mà gói không kích hoạt | Hoàn phần trùng / thừa, hoặc kích hoạt bù gói đã trả |
| Chuyển thiếu tiền hoặc sai nội dung nên hệ thống không tự đối soát được | Kích hoạt khi xác định được đơn và đủ tiền, hoặc hoàn lại số đã chuyển |
| Cú Pi khoá tài khoản vĩnh viễn hoặc ngừng cung cấp dịch vụ | Hoàn phần thời hạn chưa dùng, tính theo tỷ lệ số ngày còn lại |
Ngoài các trường hợp trên, gói đã kích hoạt không hoàn tiền phần thời hạn còn lại khi bố mẹ tự ngừng dùng hoặc xoá tài khoản.
4. Cách yêu cầu hoàn tiền
- Email hello@cupimath.com kèm: email tài khoản, mã đơn (trên trang thanh toán và trong mục Gói Cú Pi), thời gian chuyển khoản, số tài khoản nhận hoàn.
- Cú Pi phản hồi trong 2 ngày làm việc.
- Cú Pi chuyển khoản hoàn tiền trong 7 ngày làm việc kể từ khi đồng ý hoàn, về tài khoản ngân hàng của người đã thanh toán. Sau khi hoàn, quyền của gói đó chấm dứt.
5. Gói mua trên Google Play
Thanh toán do Google xử lý. Trong 48 giờ sau khi mua, bố mẹ yêu cầu hoàn tiền trực tiếp với Google tại trang hoàn tiền của Google Play. Quá 48 giờ, bố mẹ email cho Cú Pi kèm mã đơn Google Play (bắt đầu bằng GPA.). Cú Pi xem xét theo bảng ở mục 3 và hoàn qua Google Play nếu đủ điều kiện.