1. Kênh tiếp nhận
| hello@cupimath.com | |
| Điện thoại | 0344 301 016 |
| Trong app | Mục Góp ý (gửi kèm ảnh màn hình được) |
| Fanpage | Fanpage Cú Pi Math |
| Địa chỉ | Hộ kinh doanh Phong Như Đăng, số 255 phố Lạc Nghiệp, phường Bạch Mai, Hà Nội |
2. Thông tin cần gửi
- Email tài khoản Cú Pi và mô tả vấn đề (khi nào, trên web hay app, thiết bị gì).
- Khiếu nại về thanh toán: thêm mã đơn (web) hoặc mã đơn Google Play (bắt đầu bằng GPA.), thời gian và số tiền đã trả.
- Khiếu nại về nội dung (câu hỏi sai đáp án, lời giải khó hiểu): mã câu hoặc ảnh màn hình.
3. Quy trình xử lý
- Tiếp nhận: Cú Pi xác nhận đã nhận khiếu nại và phản hồi trong 2 ngày làm việc.
- Xác minh: Cú Pi kiểm tra tài khoản, đơn hàng, nhật ký hệ thống; có thể hỏi thêm thông tin.
- Giải quyết: xong trong 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Cách xử lý có thể là sửa lỗi, kích hoạt bù, cộng bù thời hạn hoặc hoàn tiền theo chính sách hoàn tiền.
- Thông báo kết quả qua email hoặc kênh bố mẹ đã liên hệ.
4. Giải quyết tranh chấp
- Hai bên ưu tiên thương lượng, hoà giải.
- Nếu không thống nhất được, bố mẹ có quyền gửi yêu cầu tới cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hoặc đưa ra Toà án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam, trong đó có Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.
- Cú Pi không tiết lộ thông tin khiếu nại cho bên thứ ba, trừ khi pháp luật yêu cầu.